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2017年5月開催プログラム

第一部 12:00~13:50(開場/11:30)

~事故ゼロは当たり前!~
お客様に安心安全を提供するためのコミュニケーションと顧客満足

abeyuki

講師:阿部 由紀
顧客ロイヤルティ協会CSリーダー

対 象 経営者、店長といったマネジメントに関わる方、お客さまと接点を持つセラピストの方など、 リラクゼーションに関わる全ての方
詳 細 事故・トラブルの原因は果たして技術力だけなのか?
検証してみると、お客様とのコミュニケーションが十分であれば回避できた事故が 多数存在することがわかってきました。当講座では「お客様の心理と顧客満足の理論」 「事故・トラブルケーススタディ」を用いて、安全・安心な施術を実現するための コミュニケーションのフレームや視点を学びます。

第二部 14:10~16:40

店長が持つべき5つの意識とは
スタッフと店が変わる店長の意識改革

講師:川島 崇

講師:川島 崇
株式会社リクルートライフスタイル  ホットペッパービューティーアカデミー

対 象 オーナー・店長、及びリーダー層
詳 細 スタッフもイキイキと働き、継続して結果を出し続ける店長と、 そうではない店長には、どのような違いがあるのでしょうか?
この講座では、ケーススタディやワークを中心にしながら、 店長として持つべき意識やスタンスについて、一緒に考えていきます。 また自分自身にどういった特徴があるのか、セルフチェックも行いながら、 スタッフにとっても、お客様にとっても、よりよい店長になるための原理原則をお伝えしていきます。

第三部 17:00~18:30

超高齢社会における接客の注意点

講師:江端ひとみ

講師:江端 ひとみ
株式会社グローリアツゥェンティーワン 代表取締役、一般社団法人日本シニア検定協会 業務執行理事

対 象 店長、マネージャー、セラピスト
詳 細 日本の超高齢社会問題、少子化問題、人材不足は深刻です。
2025年には4人に1人が75才以上という時代を向かえます。今後、契約や支払、交通事故、孤独死、認知症による徘徊、万引きなど日常生活においても様々な問題が発生してくるでしょう。私たちは予測し、準備し、乗り越えなくてはなりません。 一方でシニア(高齢者)は、私たちの顧客として大きなウェイトを占めて参ります。今からシニア(高齢者)について学習することで、シニア(高齢者)とのあらゆるトラブルの回避やシニア(高齢者)に対する接客術を学ぶことができます。

開催概要

  • 日時
    2017年5月25日(木) 12:00~18:30(開場11:30)
  • 東京都千代田区丸の内1-9-2
    グラントウキョウサウスタワー24階 セミナールームA
    ※東京駅 八重洲南口より徒歩3分
    ※駐車場のご用意はありません。
  • 申込受付締切
    2017年5月22日(月)
    定員に達し次第、お申し込み受付を終了とさせていただきます。
  • 参加費
    第1部 無料
    第2部 無料
    第3部 無料

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